Términos y Condiciones de Venta
Términos y Condiciones de Venta
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
En esta página
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos a través del sitio web willtershop.com. Al finalizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
2. Identificación del vendedor
| Denominación | Willter Shop [PENDIENTE: razón social/titular real] |
|---|---|
| NIF/CIF | [PENDIENTE de alta fiscal] |
| Domicilio | [PENDIENTE: calle y número] — 43700 El Vendrell, Tarragona (España) |
| Contacto | info@willtershop.com · 604 974 330 |
3. Proceso de compra
- El cliente selecciona los productos deseados y los añade al carrito.
- Introduce sus datos de envío y facturación.
- Selecciona el método de envío y de pago.
- Revisa el resumen del pedido (productos, cantidades, precios, gastos de envío) antes de confirmar.
- Recibe un correo electrónico de confirmación con el número de pedido.
El contrato de compraventa se entiende perfeccionado en el momento en que el cliente recibe la confirmación del pedido por correo electrónico.
4. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en el Sitio Web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable, salvo indicación expresa en contrario. Los gastos de envío se muestran de forma desglosada antes de finalizar la compra y no están incluidos en el precio del producto salvo que se cumplan las condiciones de envío gratuito.
5. Formas de pago
Actualmente el Sitio Web ofrece exclusivamente métodos de pago anticipado y confirmación manual:
- Bizum: el cliente envía el importe del pedido al número de teléfono indicado tras finalizar la compra.
- Transferencia bancaria: el cliente realiza el ingreso a la cuenta bancaria indicada tras finalizar la compra.
- WhatsApp: el cliente contacta con nosotros para acordar la forma de pago.
En estos tres casos, el pedido queda registrado en estado "pendiente de confirmar pago" hasta que verifiquemos manualmente la recepción del importe correspondiente. Una vez confirmado, procesaremos el pedido para su preparación y envío. Le informaremos por email o WhatsApp en cuanto el pago quede validado. Si no logramos verificar el pago en un plazo razonable, podremos ponernos en contacto con el cliente o cancelar el pedido.
6. Envío y plazos de entrega
Realizamos envíos a España peninsular y Baleares, con un coste de 9,95 € por pedido, siendo gratuito a partir de 600 € de compra. También realizamos envíos a los países de la Unión Europea mediante una tarifa fija por zona, con independencia del importe del pedido:
| Zona | Países | Coste de envío |
|---|---|---|
| Zona 1 | Francia, Portugal | 15,00 € |
| Zona 2 | Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Irlanda | 20,00 € |
| Zona 3 | Resto de la Unión Europea | 25,00 € |
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente que actúe como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación, salvo en los productos excluidos legalmente del derecho de desistimiento (por ejemplo, productos personalizados o confeccionados a medida según las especificaciones del cliente).
Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarlo de forma inequívoca a info@willtershop.com o por WhatsApp al 604 974 330, indicando el número de pedido. El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y, siempre que sea posible, en su embalaje original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido. Una vez recibido y verificado el producto, se reembolsará el importe pagado (incluidos los gastos de envío iniciales, salvo el coste adicional derivado de haber elegido una modalidad de envío distinta a la más económica ofrecida) mediante el mismo medio utilizado para el pago, en un plazo máximo de 14 días naturales.
8. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista para bienes muebles en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (según redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021). Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no es conforme con el contrato, el cliente tiene derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos previstos por la normativa aplicable. Para reclamar la garantía, contacte con nosotros en info@willtershop.com indicando el número de pedido y una descripción del problema, adjuntando fotografías si es posible.
9. Reclamaciones y resolución de conflictos
Si tiene cualquier incidencia con su pedido, le rogamos que contacte primero directamente con nosotros para intentar resolverla de forma amistosa. La Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025. Como alternativa, si es usted residente en la Unión Europea y no llegamos a un acuerdo, puede dirigirse a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) / Centro Europeo del Consumidor en España o a la Junta Arbitral de Consumo que corresponda a su domicilio.
10. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados para realizar un pedido se rige por nuestra Política de Privacidad.
11. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley de Ordenación del Comercio Minorista y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información.